2026.4.25
アクティブリスニング
傾聴（積極的傾聴/アクティブリスニング）という言葉は、介護の勉強をするとテキストに出てきます。
その意味は、相手の話に関心を持ち、共感を示しながら真摯な姿勢で「聴く」会話の技術です。
もともと心理学用語でしたが、信頼関係構築の実践的テクニックとして、介護現場でも応用されています。
傾聴
ヒアリングとの違い
「ヒアリング」は、その場で起きている「事実」を的確に聴取することを指します。
ロジャーズの三原則
アメリカの臨床心理学者で、カウンセリングの礎を築いたカール・ロジャーズは、傾聴時に聴き手が意識すべき3つの原則を提唱しました。
（共感的理解）
相手の立場で共感・理解しようとする。同情ではなく、相手の気持ちに寄り 添って聴く姿勢が重要です。聴き手の経験や価値観は交えず、相手の世界に入り込んだかのように、話してが見て感じているものを理解します。
（無条件の肯定的関心）
相手をありのまま受け入れ、善悪や好き嫌いの判断をせずに聴く。相手の感情や考えを否定せず、相手を肯定的に需要する状態です。なぜそう考えるに至ったか、その「背景」に関心を持ちます。
（自己一致）
聴き手と話し手の双方に対し、真摯な態度で言葉の真意を把握すること。相手をありのまま受け入れるには、偽りのない自分自身を受容することが大切です。
介護現場における傾聴の活用
傾聴は、介護現場に特に必要な手法です。高齢者にとって「自分が理解してもらえた」「自分を共感してもらえた」という体験は、高齢者と介護スタッフとの信頼関係構築に役立ちます。
自分の経験や価値観を押し付けず、話し相手の世界観に立って本音を引き出すことで、自分自身に気付きを与え、自分自身の成長を促せるでしょう。
高齢者の話に耳を傾け理解と共感を示せば、高齢者の真のニーズを引出し精神的ケアに結び付くことができます。
傾聴を学ぶメリット
傾聴を学ぶことは、本人だけでなく事業所、施設にとっても大きなメリットがあります。
（相手との信頼関係の構築）
傾聴の実践は、相手との信頼関係構築、ひいては施設全体の心理的安全性を高めることに貢献します。
時運の存在を肯定的に受け入れてもらえたという経験は、話し手に「この人は自分のことをちゃんと理解してくれる」「ここは話しても良い場所なんだ」という安心感を与えます。
（業務の円滑な遂行）
相手を受け入れて共感・理解するという傾聴のプロセスは、業務の円滑化にも寄与します。
お互いに信頼関係が成立していると、急に仕事を振られても「あの人の頼みだからやろう」「あの人に協力しよう」とポジティブに仕事に取り組めます。
（自分に対する客観的な理解）
傾聴を学ぶと、自分から見えるものと相手から見えるものの違いに気付けるようになり、自身に対する客観性が磨かれます。
例えば、自分では問題ないと思っていたことでも、時運の感情や行動をうまくコントロールできるようになり、より良好な人間関係の構築が期待できます。
傾聴を実践する際のポイント
（「聴く」を7～8割、「話す」を2～3割程度）
傾聴では、相手を会話のメインに置くことが重要です。聴き手は「聴く」を7～8割、「話す」を2～3割程度にすると良いとされています。
（相手の表情や声のトーンにも意識を向ける）
傾聴では、相手の表情や声の調子、しぐさなど非言語的コミュニケーションにも意識を向け、相手が本音で語っているかどうか
傾聴力を高める方法
（日常の中で傾聴を意識する）
業務中の実際のコミュニケーションや、問題が発生した場面で傾聴を実践し、うまくいった点や反省点を次に生かすことができます。
（ロールプレイングの実施）
実践的なトレーニングとして、ロールプレイを行う方法もあります。実際のシーンを想定し、相手役と会話をし、傾聴の強化につなげます。
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その意味は、相手の話に関心を持ち、共感を示しながら真摯な姿勢で「聴く」会話の技術です。
もともと心理学用語でしたが、信頼関係構築の実践的テクニックとして、介護現場でも応用されています。
傾聴
ヒアリングとの違い
「ヒアリング」は、その場で起きている「事実」を的確に聴取することを指します。
ロジャーズの三原則
アメリカの臨床心理学者で、カウンセリングの礎を築いたカール・ロジャーズは、傾聴時に聴き手が意識すべき3つの原則を提唱しました。
（共感的理解）
相手の立場で共感・理解しようとする。同情ではなく、相手の気持ちに寄り 添って聴く姿勢が重要です。聴き手の経験や価値観は交えず、相手の世界に入り込んだかのように、話してが見て感じているものを理解します。
（無条件の肯定的関心）
相手をありのまま受け入れ、善悪や好き嫌いの判断をせずに聴く。相手の感情や考えを否定せず、相手を肯定的に需要する状態です。なぜそう考えるに至ったか、その「背景」に関心を持ちます。
（自己一致）
聴き手と話し手の双方に対し、真摯な態度で言葉の真意を把握すること。相手をありのまま受け入れるには、偽りのない自分自身を受容することが大切です。
介護現場における傾聴の活用
傾聴は、介護現場に特に必要な手法です。高齢者にとって「自分が理解してもらえた」「自分を共感してもらえた」という体験は、高齢者と介護スタッフとの信頼関係構築に役立ちます。
自分の経験や価値観を押し付けず、話し相手の世界観に立って本音を引き出すことで、自分自身に気付きを与え、自分自身の成長を促せるでしょう。
高齢者の話に耳を傾け理解と共感を示せば、高齢者の真のニーズを引出し精神的ケアに結び付くことができます。
傾聴を学ぶメリット
傾聴を学ぶことは、本人だけでなく事業所、施設にとっても大きなメリットがあります。
（相手との信頼関係の構築）
傾聴の実践は、相手との信頼関係構築、ひいては施設全体の心理的安全性を高めることに貢献します。
時運の存在を肯定的に受け入れてもらえたという経験は、話し手に「この人は自分のことをちゃんと理解してくれる」「ここは話しても良い場所なんだ」という安心感を与えます。
（業務の円滑な遂行）
相手を受け入れて共感・理解するという傾聴のプロセスは、業務の円滑化にも寄与します。
お互いに信頼関係が成立していると、急に仕事を振られても「あの人の頼みだからやろう」「あの人に協力しよう」とポジティブに仕事に取り組めます。
（自分に対する客観的な理解）
傾聴を学ぶと、自分から見えるものと相手から見えるものの違いに気付けるようになり、自身に対する客観性が磨かれます。
例えば、自分では問題ないと思っていたことでも、時運の感情や行動をうまくコントロールできるようになり、より良好な人間関係の構築が期待できます。
傾聴を実践する際のポイント
（「聴く」を7～8割、「話す」を2～3割程度）
傾聴では、相手を会話のメインに置くことが重要です。聴き手は「聴く」を7～8割、「話す」を2～3割程度にすると良いとされています。
（相手の表情や声のトーンにも意識を向ける）
傾聴では、相手の表情や声の調子、しぐさなど非言語的コミュニケーションにも意識を向け、相手が本音で語っているかどうか
傾聴力を高める方法
（日常の中で傾聴を意識する）
業務中の実際のコミュニケーションや、問題が発生した場面で傾聴を実践し、うまくいった点や反省点を次に生かすことができます。
（ロールプレイングの実施）
実践的なトレーニングとして、ロールプレイを行う方法もあります。実際のシーンを想定し、相手役と会話をし、傾聴の強化につなげます。